Was mache ich wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde oder sogar fehlt?

• Bei äußerlich beschädigten Paketen: Bitte verweigere die Annahme, wenn das Paket deutlich beschädigt ist.
• Falls der Schaden erst nach der Annahme auffällt: Gib das beschädigte Paket mit dem gesamten Inhalt und einer Schadensmeldung möglichst schnell beim Versanddienstleister ab. Dafür hast Du 7 Tage Zeit. Das Formular für die Schadensmeldung erhältst Du direkt beim Versanddienstleister, in Deutschland ist das meist DHL.

Bitte mach anschließend ein Foto oder einen Scan der Schadensmeldung und sende sie uns über unser Kontaktformular zu. Damit hilfst Du uns, den Schaden bei der Transportversicherung von DHL geltend zu machen. Vielen Dank!

• Bei bestimmten Produktgruppen: Sollte der Versanddienstleister abweichen, sende uns bitte schnellstmöglich Fotos des Schadens am Paket und am Produkt über das Kontaktformular.
• Wenn der Artikel unabhängig vom Versand defekt ist: Nutze unser Rücksendeportal, um das Produkt kostenfrei zurückzusenden.