Was mache ich wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde oder sogar fehlt?

Bitte verweigere die Annahme des Pakets, falls es äußerlich deutlich beschädigt ist. Falls Dir ein Schaden am versendeten Paket oder der Ware erst im Nachhinein auffällt, gib bitte möglichst schnell das beschädigte Paket mit dem gesamten Inhalt und eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister ab. Die Frist hierfür ist 7 Tage. Das Dokument für die Schadensmeldung erhältst Du direkt beim Versanddienstleister; in Deutschland ist das DHL.  

Im Anschluss mach bitte ein Foto oder einen Scan der Schadensmeldung und schick sie uns über unser Kontaktformular (https://www.bergzeit.de/contact) zu. Du hilfst uns damit sehr, den Schaden im Rahmen der Transportversicherung bei DHL geltend zu machen. Vielen Dank!

Bei bestimmten Produktgruppen kann der Versanddienstleister abweichen. In diesem Fall sende uns bitte ebenfalls schnellstmöglich Fotos vom Schaden am Paket und am Produkt über das Kontaktformular (https://www.bergzeit.de/contact) zu.

Falls der Artikel unabhängig vom Versand defekt bei Dir angekommen ist, kannst Du uns das Produkt über unser Rücksendeportal (https://www.bergzeit.de/retoure/start/) anmelden.

Wähle dazu bitte "Reklamation anmelden" aus und folge im Anschluss den Schritten im Portal. Nach erfolgreichem Anmelden der Reklamation, melden uns dann innerhalb weniger Werktage mit einem Lösungsvorschlag.